Versand & Rückgabe

Versand

Schweiz-Versand

Wir versenden ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Standard-Lieferzeit: 2–3 Werktage ab Bestellbestätigung.

Versandkosten

  • Standard-Versand: CHF 7.90
  • Gratis-Versand ab Bestellwert von CHF 50.00
  • Express-Versand: auf Anfrage via info@zylo-headshop.ch

Diskrete Verpackung

Alle Bestellungen werden diskret und neutral versendet. Auf der Aussenverpackung ist weder das Zylo-Logo noch der Produktname sichtbar — nur ein neutraler Absender.

Tracking

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Nummer und Link zur Sendungsverfolgung.

Versand aus Deutschland (Übergangsphase)

In den ersten Monaten werden ausgewählte Produkte (insbesondere Premium-Vaporizer) direkt aus Deutschland versendet. Die Lieferzeit beträgt in diesem Fall 3–5 Werktage. Der Versand-Hinweis ist auf der Storefront sichtbar.

Rückgabe & Widerruf

14-Tage-Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Empfang genommen hast.

Wie du widerrufst

Schicke uns eine formlose E-Mail an info@zylo-headshop.ch mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • Name und Lieferadresse
  • Welche Artikel du zurückgeben möchtest

Wir antworten innerhalb eines Werktages mit der Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.

Rücksendung

  • Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung sein.
  • Versiegelte Hygieneartikel können bei geöffnetem Siegel nicht zurückgenommen werden.
  • Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
  • Wir empfehlen den Versand mit Tracking — bei Verlust ohne Tracking ist eine Erstattung nicht möglich.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Ausschluss vom Widerrufsrecht

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

  • Versiegelte Hygieneartikel (z. B. Mundstücke), bei denen das Siegel geöffnet wurde
  • Speziell für dich angefertigte oder personalisierte Produkte

Reklamation bei defekter Ware

Solltest du einen Defekt oder Transportschaden feststellen, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@zylo-headshop.ch. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand oder Rückgabe erreichst du uns unter:
E-Mail: info@zylo-headshop.ch
Antwort innerhalb eines Werktages.

Weitere Infos: